Shipping policy

📦 Confirmation de commande et expédition

Dès que votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de Sinolum (team@sinolum.com) confirmant que nous avons bien reçu votre commande et pré-autorisé votre paiement. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

 

✅ Questions sur les commandes et suivi

• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande juste après l'achat.
• Vérifiez votre dossier Spam/Promotions s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
• Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à team@sinolum.com avec pour objet : « Confirmation de commande non reçue ».

Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi envoyé par e-mail. Si vous ne recevez pas de suivi dans un délai de 7 jours ouvrables, contactez-nous.

🚚 Transporteurs

Nous expédions via des partenaires fiables comme USPS et d'autres, selon votre région. Les envois de grande valeur peuvent nécessiter une signature à la livraison.

⚠️ Acceptation des commandes et tarification

Nous pouvons annuler des commandes si :

• un problème de paiement survient ;
• les informations ne peuvent pas être vérifiées ;
• une erreur de prix se produit sur le site.

Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité, l'adresse ou les informations de paiement en cas de suspicion de fraude.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques ou cette politique, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous écrire à team@sinolum.com.

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
E-mail : team@sinolum.com