Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, vous devez d'abord obtenir une autorisation de notre équipe d'assistance à team@sinolum.com.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Tous les produits Sinolum sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous avez utilisé le produit de manière régulière pendant 30 jours conformément aux instructions et pouvez prouver qu'il n'a pas donné de résultats, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement aux clients qui suivent les consignes d'utilisation pendant 30 jours consécutifs.
Aucun retour ni remboursement ne sera accordé pour des motifs tels qu'un changement d'avis, une insatisfaction liée à l'apparence, ou des articles non ouverts/non utilisés.
Retourner une commande
Contactez-nous par e-mail à team@sinolum.com en précisant le motif de votre retour.
Emballez l'article soigneusement et envoyez-le.
Instructions d'emballage :
- Emballez les articles de façon sécurisée dans un carton.
- Apposez l'étiquette d'expédition bien à plat sur la face du colis portant l'adresse, en recouvrant toute adresse de livraison et tout code-barres précédents, sans déborder sur les faces adjacentes.
- Utilisez l'adresse indiquée et apposez le montant d'affranchissement approprié.
- Expédiez le colis depuis le bureau de poste ou le transporteur de votre choix le plus proche.
Frais de retour
Articles défectueux, endommagés ou erronés : Sinolum prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Tous les autres retours approuvés : le client est responsable de l'organisation et du paiement de ses propres frais de retour.
Si vous constatez que des produits de votre commande sont endommagés, erronés ou défectueux, contactez-nous directement par e-mail à team@sinolum.com.
Frais de retour habituels :
Retours internationaux : variables selon le transporteur local
Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement ni de traitement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Produits retournés uniquement pour préférence personnelle ou changement d'avis (y compris emballage non ouvert)
Articles en solde ou cartes-cadeaux
Denrées périssables, produits personnalisés, matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un remplacement est de demander un retour approuvé pour l'article défectueux ou erroné, puis de passer une nouvelle commande.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Pour être éligible, l'article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Colis perdus
Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client par e-mail à team@sinolum.com et nous accorder au moins 5 jours pour enquêter sur la localisation du ou des articles auprès du service de messagerie. Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis après l'enquête de 5 jours, le colis sera déclaré perdu et vous aurez droit à un remboursement intégral, ou nous vous enverrons un remplacement si vous le souhaitez.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à team@sinolum.com.
Commandes par abonnement
Pour les clients inscrits à un plan d'abonnement Sinolum, veuillez noter ce qui suit :
Les commandes d'abonnement déjà traitées et expédiées ne sont pas éligibles à l'annulation, au retour ou au remboursement.
Pour éviter d'être facturé et livré au cycle suivant, vous devez annuler ou modifier votre abonnement avant votre prochaine date de facturation.
Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte client ou en nous contactant à team@sinolum.com.
Contact
Pour toute question concernant nos pratiques ou cette politique, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire à team@sinolum.com. E-mail : team@sinolum.com